Política de devolución

POLÍTICAS DE CAMBIO, RETRACTO Y GARANTÍAS - TOROVERDE.CO

Las presentes políticas se rigen bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

y el Decreto 587 de 2016 en Colombia. Al realizar una compra enwww.toroverde.co, el cliente acepta los términos aquí descritos.

Actualizado el 7 de febrero del 2026

1. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

Si deseas realizar el cambio de un producto, dispones de un plazo de cinco (5) días calendario desde la recepción del paquete.

Canales de atención:

Correo herbicidaeltoro@gmail.com o WhatsApp +57 3137938680 .

Requisitos estrictos: El producto debe estar sellado de fábrica , sin rastro de uso, modificaciones o alteraciones de sus empaques originales. Al ser biotecnología líquida, cualquier ruptura del sello de seguridad anula la posibilidad de cambio por razones de control de calidad y seguridad ambiental.

Costos: Los gastos de transporte (recogida y nuevo envío) y demás costos administrativos serán asumidos en su totalidad por el cliente .

Restricción: Solo se permite un (1) cambio por pedido. Los productos en oferta o con descuento no tienen cambio.

2. DERECHO DE RETRACTO (Compras No Presenciales)

De acuerdo con el art. 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Condiciones: El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Excepción importante: Al ser Toroverde.co un producto de origen biotecnológico/agrícola, el retracto NO aplica si el sello de seguridad del envase ha sido removido o vulnerado , ya que se considera un bien que por su naturaleza no puede ser devuelto por razones de seguridad química y ambiental (Art. 47, numeral 4 y 7).

Reembolso: La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho y el producto llegue a nuestra bodega en perfecto estado.

3. REVERSIÓN DEL PAGO

Según el art. 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de una operación fraudulenta, el producto no llegó, o el producto entregado no corresponde a lo solicitado o sea defectuoso.

Causas para solicitar la reversión:

  1. Fraude en la transacción.

  2. Operación no solicitada.

  3. Producto no recibido.

  4. Producto entregado no corresponde a lo solicitado.

  5. Producto defectuoso (Falla de fábrica).

    Para procesar la solicitud, envíe a herbicidaeltoro@gmail.com:

  • Nombre completo y Cédula.

  • Número de pedido y prueba del pago.

  • Relación de la causal invocada.

Nota: Para pagos con tarjeta de crédito/débito vía pasarela (PayU/ePayco), el tiempo de devolución depende de la entidad bancaria.

4. ERROR EN LA ENTREGA

Si recibes un producto que no corresponde a tu pedido, tienes cinco (5) días calendario para informar el error.

Si el error es responsabilidad de Toroverde.co , asumiremos los costos de recogida y reenvío del producto correcto.

El producto incorrecto debe devolverse con los sellos intactos.

5. GARANTÍA LEGAL

Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o estabilidad del compuesto. La garantía no cubre:

  • Mala aplicación del producto por parte del usuario.

  • Almacenamiento inadecuado (exposición directa al sol o humedad extrema).

  • Mezclas con otros químicos no autorizados que alteren la composición.

DATOS DE CONTACTO OFICIALES:

Razón Social: Toro Verde

Sitio web: http://toroverde.co/

Correo Electrónico: herbicidaeltoro@gmail.com

Línea de Atención: +57 3137938680

Horario: Lunes a Viernes (8:00 a. m. - 12:30 p. m. / 2:00 p. m. - 5:30 p. m.).